Kebijakan Refund
Ketentuan pengajuan pengembalian dana atas transaksi dukungan.
Terakhir diperbarui 28 September 2026
Dukungan yang telah berhasil dibayarkan merupakan dukungan sukarela kepada kreator. Karena itu, perubahan pikiran atau ketidakpuasan terhadap konten kreator tidak menjadi dasar refund.
1. Kondisi yang dapat ditinjau
- Terjadi pembayaran ganda untuk transaksi dukungan yang sama.
- Dana terdebit tetapi transaksi tercatat gagal atau tidak diteruskan kepada kreator.
- Terdapat transaksi yang tidak Anda lakukan atau dugaan penyalahgunaan metode pembayaran.
- Pengembalian diwajibkan oleh hukum atau ditentukan oleh penyedia pembayaran setelah pemeriksaan.
2. Kondisi yang tidak memenuhi syarat
- Berubah pikiran setelah pembayaran berhasil.
- Tidak setuju dengan opini, siaran, atau konten kreator setelah dukungan diteruskan.
- Pesan atau media dukungan yang sudah dikirim telah ditampilkan atau dibacakan.
3. Cara mengajukan
Kirim email ke [email protected] atau hubungi WhatsApp bantuan resmi (+62 812-1100-2299) dengan subjek/pesan “Permohonan Refund”. Sertakan nomor transaksi atau invoice, tanggal dan nominal, metode pembayaran, serta alasan pengajuan. Untuk dugaan transaksi tanpa izin, segera hubungi bank atau penyedia pembayaran Anda juga.
Jangan kirim kata sandi, PIN, CVV, atau kode OTP. Kami dapat meminta bukti transaksi yang sudah disamarkan dan informasi tambahan untuk memverifikasi pengajuan.
4. Pemeriksaan dan pengembalian
Setiap pengajuan diperiksa berdasarkan catatan transaksi dan informasi dari penyedia pembayaran. Pengajuan tidak otomatis disetujui. Jika disetujui, pengembalian diproses melalui metode atau jalur yang ditentukan penyedia pembayaran; waktu dana diterima bergantung pada penyedia dan bank terkait.
Biaya transaksi pihak ketiga, jika ada, mengikuti ketentuan penyedia pembayaran dan hukum yang berlaku. Kami akan menyampaikan hasil pemeriksaan melalui informasi kontak yang Anda berikan.